마지막 업데이트 날짜: 2026年3月14日
회사 이름:大连量带曾才商贸有限公司
주소:辽宁省大连市甘井子区辛寨子街道小辛村西沟小辛工业园2-1-3厂房部分区域(房间号:3454)
허가된 이사:万道勇
사회 신용 코드:91210211MAK4MWCJ6N
이메일:service@mail.fex-shop.com
전화번호:+86 19232514640
존경하는 고객님, FEX-SHOP(한국 가구 백화점)을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 쇼핑 중에 겪을 수 있는 다양한 문제에 대해 빠르게 답변을 드릴 수 있도록, 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리했습니다. 상품, 물류, 고객 서비스, 쇼핑 과정 등 핵심 내용을 다루고 있으며, 그 외의 궁금한 사항은 고객 서비스에 문의해 주세요.
1. 상품 관련 질문
Q1: FEX-SHOP은 주로 어떤 상품을 취급하나요?
A1: 저희는 한국에서 가구 및 생활 용품을 전문적으로 취급하고 있으며, 구체적인 품목은 다음과 같습니다:
Q2: 상품의 크기, 재질 등 상세 정보를 어디에서 확인할 수 있나요?
A2: 상품의 상세 페이지에서 크기, 재질, 사용 설명서 등 모든 정보를 확인하실 수 있습니다. 상세 페이지에 정보가 부족한 경우, 고객 서비스 이메일을 통해 문의하시면 신속히 답변드리겠습니다.
2. 물류 및 배송 관련 질문
Q1: 주문 후 얼마나 빠르게 발송되며, 상품은 얼마나 걸려서 도착하나요?
A1: 상품은 주문 완료 후 약 3일 이내에 발송됩니다. 발송 후 일반 지역은 7-15일 이내에 배송되며, 물류 상황이나 날씨에 따라 도착 시간이 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
Q2: 상품의 배송 현황을 어떻게 확인하나요?
A2: 상품 발송 후, 저희는 주문의 물류 상태를 실시간으로 업데이트합니다. 고객님의 계정에서 "내 주문" 메뉴를 통해 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 배송 상태가 업데이트되지 않으면 고객 서비스에 문의하여 확인할 수 있습니다.
3. 고객 서비스 관련 질문
Q1: 어떻게 고객 서비스에 연락하나요? 고객 서비스 운영 시간은 언제인가요?
A1: 고객 서비스는 이메일을 통해 문의하실 수 있습니다. 이메일 주소는 service@mail.fex-shop.com입니다.
고객 서비스 운영 시간: 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
Q2: 고객 서비스는 어떤 문제를 도와줄 수 있나요?
A2: 고객 서비스는 상품 문의, 주문 조회, 배송 추적, 결제 관련 질문, 반품 및 교환 등 쇼핑과 관련된 다양한 문제를 도와드립니다. 필요한 사항이 있으면 언제든지 이메일을 통해 문의해 주세요.
4. 쇼핑 과정 관련 질문
Q1: 주문 후 주문 정보를 변경할 수 있나요? (예: 배송 주소, 상품 사양)
A1: 주문이 완료된 후, 상품이 발송되기 전에는 주문 정보를 수정할 수 있습니다. 상품이 이미 발송된 경우, 배송 주소와 같은 주요 정보는 변경할 수 없습니다. 주문을 확인한 후 신속히 변경 요청을 해주세요.
Q2: 상품은 반품 및 교환이 가능한가요? 구체적인 규정은 무엇인가요?
A2: 상품은 반품 및 교환이 가능하며, 구체적인 반품 및 교환 규정(반품/교환 기한, 배송비 부담, 환불 시한 등)은 반품 및 교환 정책에서 확인하실 수 있습니다. 추가로 궁금한 사항은 고객 서비스에 문의해 주세요.
Q3: 상품 구매 시 추가 세금을 지불해야 하나요?
A3: 상품 가격에는 한국 내 관련 세금이 이미 포함되어 있습니다. 추가적인 세금을 지불하실 필요는 없으며, 관세는 한국 현지 세관 규정에 따라 부과됩니다. 관세가 발생할 경우, 세관에서 고객님께 납부 절차를 안내합니다.
5. 기타 자주 묻는 질문
Q1: 상품을 받았을 때 파손되거나 부족한 부분이 있으면 어떻게 하나요?
A1: 상품 수령 시, 상품의 외관, 수량 및 부속품을 꼼꼼히 확인해 주세요. 파손이나 부족한 부분이 발견되면, 즉시 사진을 찍어 증거를 남기고 고객 서비스에 연락해 주세요. 저희는 상황에 맞게 문제를 해결해 드리겠습니다.
Q2: 발송 시간을 지정할 수 있나요?
A2: 현재 발송 시간을 지정하는 서비스는 제공되지 않습니다. 주문 후 약 3일 이내에 상품을 발송합니다. 특별한 요청이 있을 경우 고객 서비스에 문의해 주시면 최대한 조정할 수 있도록 노력하겠습니다.
위의 자주 묻는 질문에 대한 답변이 고객님의 궁금증을 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 추가로 궁금한 사항이 있으시면 service@mail.fex-shop.com으로 연락해 주세요. 저희는 고객님의 쇼핑 경험을 최선을 다해 도와드리겠습니다. 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다!
