Política de Devoluciones y Cambios
Para proteger sus derechos y garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones, nuestra empresa (operador de México Mall) ha establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Todos los asuntos relacionados se regirán según las normas a continuación. Por favor, léala detenidamente.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Desde el momento en que reciba el producto, tiene un plazo de 14 días para solicitar la devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas (sin costo de envío). Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas, agradecemos su comprensión.
2. Condiciones para solicitar devoluciones y cambios
- El producto no debe haber sido usado ni dañado, debe mantenerse en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas e instrucciones completas, sin afectar la reventa.
- En caso de problemas de calidad (como roturas o fallas funcionales), se debe proporcionar evidencia clara del problema mediante fotos o videos.
- Los productos personalizados y los artículos de fácil deterioro (como alimentos, muestras de cosméticos, etc.) no son elegibles para devoluciones o cambios. La información específica se indicará en la página de detalles del producto.
3. Procedimiento para devoluciones y cambios
- Solicitud y consulta: Dentro del plazo de devolución, contacte al servicio al cliente a través de los canales indicados, proporcionando la razón de la devolución o cambio, número de pedido y estado del producto, para obtener la aprobación.
- Devolución del producto: Una vez aprobado, envíe el producto correctamente embalado a la dirección de devolución indicada dentro de los 3 días hábiles. Incluya el número de pedido y la información de contacto para una verificación rápida.
- Revisión y procesamiento: Tras recibir el producto devuelto, completaremos la inspección dentro de 3 días hábiles. Si se aprueba, se iniciará el proceso de reembolso.
4. Información sobre reembolsos
- Tiempo de procesamiento: Confirmada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles.
- Tiempo de acreditación: Dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o plataforma de pago. El tiempo exacto lo indicará la entidad financiera correspondiente.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, no se puede cambiar la vía de reembolso.
5. Dirección de devolución
Oficina A1, Planta 11, Winner Building,36 Man Yue Street, Hung Hom Hong Kong
(Por favor, indique el número de pedido al enviar el paquete para evitar retrasos en la verificación)
6. Contacto del servicio al cliente
Correo electrónico: service@mail.hefmirix.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Mensajes fuera del horario serán respondidos el siguiente día hábil.
7. Notas adicionales
- Tiempo estimado de preparación: 3 días hábiles; tiempo estimado de entrega: 7 días hábiles (el conteo inicia cuando el pedido está listo y enviado). Los plazos de logística son solo de referencia.
- Si la devolución se solicita por motivos personales (error de compra, cambio de opinión, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente. Si es por problemas de calidad del producto, el envío será cubierto por nuestra empresa.
- Nos reservamos el derecho de la interpretación final de esta política y cualquier actualización se comunicará a través de los canales oficiales.
