Términos de Servicio al Usuario
Al enviar pedidos y completar pagos a través de nuestra plataforma (operador de México Mall), usted acepta todos los términos de este acuerdo y se compromete voluntariamente a cumplirlos. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios. Este acuerdo constituye un contrato legal entre usted y nuestra empresa respecto a los servicios de compra, cumplimiento de pedidos y otros asuntos relacionados.
1. Alcance del servicio y uso adecuado
- Nuestra empresa proporciona venta de productos generales en México, procesamiento de pedidos, preparación y envío, así como consultas postventa. Usted debe usar estos servicios de manera legal y no perjudicar los derechos de ninguna de las partes.
- Usted se compromete a proporcionar información personal verdadera y precisa, actualizando cualquier cambio oportunamente; de lo contrario, asumirá los retrasos u otros problemas relacionados con los pedidos. Debe custodiar correctamente su cuenta y comprobantes de pedido; cualquier pérdida por negligencia será responsabilidad suya.
2. Acuerdos relacionados con los pedidos
- Los pedidos no pagados dentro de las 24 horas posteriores a su envío serán cancelados automáticamente. Una vez aprobado el pago, el pedido se considera confirmado y nuestra empresa cumplirá sus obligaciones según lo acordado.
- Preparación: aproximadamente 3 días hábiles. Entrega: aproximadamente 7 días hábiles (contados desde el inicio del envío logístico). Los tiempos son referenciales y pueden variar en situaciones especiales, de lo cual se le notificará.
- Los pedidos no pagados pueden modificarse o cancelarse por usted; los pedidos pagados pero no preparados pueden gestionarse con el servicio al cliente; los pedidos ya preparados o en envío no se pueden modificar ni cancelar.
3. Acuerdos sobre impuestos y aranceles
- Los precios de los productos incluyen impuestos; el monto mostrado al hacer el pedido es el monto final a pagar, sin costos ocultos.
- Los aranceles se aplican según la política local de México y deben ser asumidos por usted, incluyendo los trámites aduanales. Nuestra empresa proporcionará los comprobantes necesarios para asistirle.
4. Derechos y obligaciones de ambas partes
- Nuestra empresa: proporcionar productos y servicios calificados, proteger su información personal, responder oportunamente a solicitudes, y tiene derecho a modificar estos términos notificándolo.
- Usted: pagar puntualmente, cumplir con las leyes y estos términos, inspeccionar los productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y reportar problemas. No realizar pedidos maliciosos; de lo contrario, nuestra empresa tiene derecho a tomar acciones legales.
5. Servicio al cliente y resolución de disputas
Contacto del servicio al cliente:
Correo: service@mail.hefmirix.com
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Los mensajes fuera de horario se responderán al siguiente día hábil.
Las disputas se resolverán primero mediante negociación amistosa; si no se llega a un acuerdo, se regirán por las leyes locales de México.
6. Cláusulas de exención de responsabilidad
- Nuestra empresa no se responsabiliza por pérdidas causadas por fuerza mayor, cambios en políticas locales, fallas logísticas u otras causas fuera de nuestro control, aunque colaboraremos para su solución.
- Las pérdidas causadas por errores u operaciones indebidas del usuario serán responsabilidad del mismo.
7. Otros términos
- Este acuerdo entra en vigor desde el momento en que utiliza los servicios. Para cualquier asunto no especificado, puede contactar al servicio al cliente.
- Nuestra empresa se reserva el derecho de interpretación final de estos términos. Cualquier modificación será notificada a través de los canales oficiales; continuar usando el servicio se considerará aceptación de los términos revisados.
