Política de Privacidad
Bienvenido a la plataforma de nuestra empresa (operador de México Mall). Para proteger su privacidad y derechos legales, y regular la recopilación, uso y almacenamiento de información personal, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras leyes y regulaciones aplicables en México, hemos establecido esta política de privacidad. Su uso de nuestros servicios se considera aceptación de todos los términos de esta política.
1. Recolección de información personal
- Para completar compras, entregas y servicios postventa, solo recopilamos la información personal necesaria, incluyendo: nombre, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico, información de verificación de pago (no se almacena información sensible completa) e información relacionada con pedidos, siguiendo los principios de “legalidad, legitimidad y necesidad”.
- No recolectamos información irrelevante ni de manera engañosa o fraudulenta. Si se niega a proporcionar la información necesaria, es posible que no se pueda completar el pedido ni los servicios relacionados.
2. Uso de la información personal
- La información personal recopilada se utiliza únicamente para procesar pedidos, preparación y envío, consultas postventa, notificaciones de estado de pedidos y otros servicios relacionados, sin enviar información de marketing irrelevante.
- Sin su consentimiento explícito, no venderemos, alquilaremos ni divulgaremos su información personal a terceros, ni la utilizaremos para fines no relacionados con los servicios.
- Cuando se delega a terceros (como logística o instituciones de pago) el procesamiento de información personal, se firmarán acuerdos de confidencialidad y se supervisará el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad.
3. Protección y almacenamiento de la privacidad
- Se aplican técnicas de cifrado y respaldo conforme a los estándares de la industria, estableciendo mecanismos de protección para prevenir filtraciones, alteraciones o pérdida de información personal.
- La información personal se almacenará solo durante el período necesario para brindar los servicios y cumplir con obligaciones legales. Tras la finalización del servicio, se eliminará de manera segura o se anonimizará, garantizando que no sea posible identificar a la persona.
- Se realizan monitoreos de seguridad y evaluaciones de riesgo periódicas, gestionando de manera oportuna cualquier vulnerabilidad para proteger su privacidad.
4. Sus derechos de privacidad
- Usted tiene derecho a consultar, corregir, complementar o eliminar su información personal, así como a limitar o retirar el consentimiento para el uso de su información personal. Para ejercer estos derechos, contacte al servicio al cliente.
- Si detecta que su información personal ha sido filtrada o utilizada de manera indebida, contacte al servicio al cliente; nuestra empresa investigará rápidamente, tomará medidas correctivas y le informará sobre los resultados.
5. Responsabilidad y exención de responsabilidad
- Nuestra empresa ha realizado esfuerzos razonables para proteger su privacidad. No nos hacemos responsables de riesgos causados por fuerza mayor, ataques de red u otras causas externas, aunque colaboraremos en la resolución.
- Cualquier filtración de información personal causada por su propia operación incorrecta (como divulgar cuentas o contraseñas) será responsabilidad suya.
- Si la filtración de información se debe a nuestra negligencia grave o intención, asumiremos la responsabilidad legal correspondiente.
6. Otras indicaciones
- Esta política entra en vigor desde su publicación. Nuestra empresa se reserva el derecho de interpretación final y notificará cualquier ajuste a través de los canales oficiales.
- Información sobre tiempos de pedidos: preparación aproximada 3 días hábiles, entrega aproximada 7 días hábiles (contado desde que el pedido está listo y enviado; solo de referencia).
- Para dudas o quejas relacionadas con privacidad, contacte al servicio al cliente.
7. Contacto del servicio al cliente
- Correo electrónico: service@mail.hefmirix.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Los mensajes fuera del horario serán respondidos al siguiente día hábil.
